Часто задаваемые вопросы

Как заказать и получить товар?

Оформить заказ очень просто. Для это достаточно выполнить несколько действий. Сперва Вам необходимо зарегистрироваться на сайте (простейшая форма регистрации). Затем - положить выбранные товары в корзину. Для этого достаточно нажать на кнопку "В корзину" рядом с выбранными Вами товарами. После того, как все выбранные товары Вы положили в корзину, переходите на страницу "Корзина". Для этого достаточно нажать на соответствующую кнопку, которая находится на каждой странице в правом верхнем углу. В Корзине надо нажать кнопку "Оформить заказ" и перейти непосредственно к оформлению заказа. Процедура оформления заказа является пошаговой. В каждом шаге Вам будет предложено ввести адрес, на который будет доставлен заказ, выбрать форму оплаты, способ доставки и т.д. После этого Ваш заказ поступает к нам. Мы его подготовим и доставим Вам.

 

Как можно оплатить Ваши услуги?

НАЛИЧНЫЙ РАСЧЕТ: Вы расплачиваетесь наличными деньгами с курьером в момент передачи Вам заказа, после проверки комплектности товара. Стоимость курьерской доставки 5 рублей. При заказе на сумму более 100 рублей доставка курьером по Минску производится БЕСПЛАТНО! НАЛОЖЕННЫЙ ПЛАТЕЖ: В этом случае Вы оплачиваете заказ на почте при получении. К стоимости заказа прибавляется 5 рублей + оплата почте за обратный почтовый перевод денег (3%). ЭЛЕКТРОННЫЙ ПЛАТЕЖ: Вы выбираете наиболее удобный для Вас способ оплаты заказа: оплата банковской картой (после оформления заказа Вы заполняете специальную форму); оплата через ЕРИП. При выборе этого способа оплаты мы рекомендуем дождаться подтверждения о поступлении заказа на склад. И только после этого производить оплату заказа.

 

Работаете ли вы где-нибудь кроме Беларуси?

Нет. Наш интернет-магазин работает только на территории Беларуси.

 

Какие виды оплаты принимает ваш магазин?

Наличный расчет, Наложенный платеж, ЕРИП, пластиковые карты.

Сравнение форм оплаты

Сегодня мы предлагаем 4 формы оплаты заказа: наличный расчет, наложенный платеж, ЕРИП, пластиковые карты. Наличная форма оплаты является самой удобной формой расчета в сочетании с курьерской доставкой (наличные деньги принять может только курьер). Разберем плюсы и минусы наложенного платежа подробнее. НАЛОЖЕННЫЙ ПЛАТЕЖ Плюсы: * уменьшение сроков доставки, так как заказ начинает комплектоваться сразу после его оформления. Мы не ждем предоплату заказа, потому что заказ оплачивается Вами после получения * из дома Вы выходите только один раз, чтобы оплатить и получить заказ на почте Минусы: * к сумме заказа прибавляются расходы на пересылку (упаковка в конверт, доставка в почтовое отделение, доставка почтой в ваше отделение связи и так далее) в размере 5 рублей * дополнительная комиссия почты в размере 3% от суммы заказа за перевод денег

 

Правила оформления и доставки заказа, гарантии качества и конфиденциальности

ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

Все товары, которые можно заказать в нашем магазине, представлены на сайте. Поиск осуществляется через меню "Поиск". После того, как вы нашли нужный товар, вам необходимо перенести его в корзину, нажав на кнопку "Положить в корзину". После этого Вам надо зайти в "Корзину" или нажать кнопку "Оформить заказ" и пройти несколько шагов процедуры оформления заказа. При заполнении контактной информации старайтесь вводить ее правильно и подробно. Это ускорит выполнение заказа. Закончив оформление заказа, дождитесь появления "Подтверждения" с номером вашего заказа. Он Вам пригодится, если возникнут какие-либо трудности. Также заказ подтверждается письмом на e-mail, указанный Вами при регистрации.

СУММА ЗАКАЗА

Сумма заказа рассчитывается на момент оформления заказа. Т.е. цены на заказанный товар фиксируются непосредственно на момент оформления данного заказа. За время комплектации и доставки заказа цены на товары из заказа могут меняться как в большую, так и меньшую сторону (это зависит от множества факторов). Например - изменение цены поставщиками; изменения курса валюты страны поставщика; начало или окончание акций, действующих на этот товар. Это никоим образом не отразится на сумме уже оформленного заказа! Потому что цены действительны на момент оформления заказа!!!

КОМПЛЕКТАЦИЯ ЗАКАЗА

Комплектация заказа производится по следующим принципам: Наличные заказы начинают комплектоваться сразу же после их обработки. Заказы, которые оплачиваются через банк или почтовым переводом, начинают комплектоваться только после получения нами документов, подтверждающих перевод денег, либо после гарантии оплаты. В описании товара под его ценой указан срок сбора заказа. Весь товар доставляется под заказ со складов поставщиков. Срок комплектации указан под ценой товара. Для различных товаров срок комплектации будет отличаться друг от друга. Он формируется автоматически, в зависимости от того, когда ожидается ближайшая поставка данной группы товаров. При заказе более чем одного товара, берется максимальный срок комплектации данных товаров. Внимание! По разным причинам (окончание товара у поставщика, форс-мажорные обстоятельства и т.д.) мы не можем выполнить заказ некоторых товаров. Об этом мы ставим в известность Заказчика заранее.

ДОСТАВКА ЗАКАЗА

Доставка заказа осуществляется тем способом, который Вы указали при оформлении заказа и в течение срока, указанного на сайте для данного вида товара и способа его доставки. Время доставки Вашего заказа рассчитывается следующим способом: берется срок комплектации заказа и прибавляется срок доставки товара. В случае, если курьер пришел в срок, оговоренный во время предварительного звонка, а заказчика не оказалось дома, или курьеру не открыли дверь (т.е. он не смог осуществить доставку по вине заказчика), то покупателю надо будет оплатить двойную стоимость доставки.

ПОЛУЧЕНИЕ ЗАКАЗА

При получении заказа убедитесь в качественном и количественном соответствии заказанного и полученного товара. Возврат или замена товара возможна в случае обнаружении брака, порчи вследствие неправильного хранения или транспортировки по вине продавца. В случае, если видимый брак товара не был обнаружен при получении, ТОВАР ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖИТ! (Постановление Совета Министров Республики Беларусь 14.06.2002 № 778 (в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь 22.12.2018 № 935) ПЕРЕЧЕНЬ непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату: 19. Носители аудио-, видео- и иных видов информации. 20. Печатные издания)

ГАРАНТИИ КАЧЕСТВА

Наш магазин гарантирует качество и комплектность предлагаемого нами товара. Покупатель вправе требовать точного, своевременного исполнения заказа. Мы, в свою очередь, несем полную ответственность перед покупателем за выполнение заказа. В случае возникновения конфликтных ситуаций мы предпримем все меры, чтобы решить спорный вопрос, ставя превыше всего интересы покупателя.

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

Интернет-магазин mystery.by гарантирует, что любая личная информация, предоставленная заказчиком, используется ТОЛЬКО для внутренних целей, связанных с исполнением заказа. Доступ к этой информации имеют только администрация магазина и пользователь. Информация не передается третьим лицам.

Консультации и оформление заказа по телефону

Вы можете получить полную консультацию по всей продукции, представленной в нашем интернет-магазине, связавшись с нашими менеджерами по телефонам: (029) 381 08 03, (029) 257 08 03, (025) 755 08 03 (будни, с 10:00 до 18:00) Также Вы можете заказать понравившийся товар по телефонам, указанным выше.